1. Empresa de envíos:

Todos los pedidos son enviados por Starken o bluexpress (Por Pagar). En el caso de necesitar otra empresa de transporte dejar en comentarios.

2. Como revisar el estado de envio:
La Orden de Flete (OF) es un código único para cada envío que está compuesto por 9 a 12 dígitos. Este número puedes encontrarlo en la parte de descripción del comprobante que te damos cuando comrpras alguno de nuestros productos de manera online.

3. Plazos de envío: 

Nos comprometemos a enviar tus pedidos en un plazo máximo de 2 a 7 días hábiles por parte de Masaifit después de recibir el pago correspondiente. Adicional a esto debes agregar el tiempo que demora  la empresa de transporte ya sea por Starken o Bluexpress.

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar en función de la ubicación del destinatario, el tipo de envío seleccionado y las condiciones climáticas o de fuerza mayor que pudieran surgir.

De todas formas intentamos hacer los envíos lo más rápido posible :)

4. Costos de envío: 

Los costos de envío varían según la zona geográfica y el peso del paquete los cuales los proporciona la empresa de transporte. 

 En algunos casos, el valor del envío puede ser "por pagar", lo que significa que el destinatario debe cubrir los costos de envío al momento de recibir el paquete. En estos casos, el mensajero o la empresa de transporte te informará sobre el monto a pagar al momento de la entrega. Si tienes alguna duda sobre esta forma de pago, por favor contáctanos para que podamos aclarar cualquier pregunta que pudieras tener.

5. Métodos de envío: 

Ofrecemos diferentes opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades: 

Envíos a domicilio:  

Ofrecemos la opción de entrega a domicilio para que puedas recibir tus pedidos en la comodidad de tu hogar. Para ello, es importante que proporciones una dirección de envío completa y detallada al momento de realizar tu compra. La empresa de transporte  te informará sobre el día y horario estimado de entrega. En caso de que no se encuentre a nadie en el domicilio en el momento de la entrega, al empresa se llevará de regreso el pedido el cual puede incurrir en costos extras de parte de la empresa de transporte, en el caso que ocurra eso tienes que contactarte directamente con ellos. 

Envíos a regiones con retiro en sucursal de la empresa de transporte:

También tenemos  la opción de envío a regiones para que puedas recibir tus pedidos en alguna sucursal cercana a tu casa. En algunos casos, la empresa de transporte encargada de la entrega puede ofrecer la opción de retiro en sucursal en lugar de envío directo a domicilio. En este caso, a través de la orden de seguimiento puedes ir revisando el recorrido de tu encomienda. Es importante que lleves contigo una copia impresa de la confirmación de tu compra o una imagen en tu celular y un documento de identidad para que podamos verificar tu identidad al momento de la entrega. 

6. Seguimiento de envío: 

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real. También recibirás notificaciones por correo electrónico o SMS sobre el estado de tu envío.

7. Dirección de envío: 

Nos aseguraremos de que el paquete sea enviado a la dirección que proporcionaste al momento de realizar la compra. Por favor, verifica que la dirección sea correcta y esté completa antes de confirmar tu pedido.

8. Política de cambios y devoluciones:

De acuerdo con las normas establecidas por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile, nuestra empresa no acepta cambios ni devoluciones de productos una vez que han sido comprados y entregados al cliente. Esto se debe a que nuestros productos son de uso personal.

 Por lo tanto, es importante que verifiques cuidadosamente tu pedido apenas que lo recibas en el caso de ser envió y  notifique la falla o defecto del producto a nuestra empresa apenas sea recibido el producto.

En caso de que el cliente desee cambiar o devolver un producto que no presenta fallas o defectos de fabricación, nuestra empresa no está obligada a aceptar el cambio o devolución.

Esperamos contar con tu comprensión y te agradecemos por tu confianza en nuestros productos.

Importante: Como comprador es su responsabilidad revisar el estado, la cantidad de cajas(s) o bolsa(s) y peso que está recibiendo corresponda al que indica la guía de envió o en el caso de bolsa/s el contenido corresponda al detalle de productos de su pedido, por lo tanto en caso de ver indicios de abolladura en la(s) caja(s), merma, rotura o signos de violación; cualquier duda que tenga sea de apertura, sustracción de productos o mal manejo; hacer saber al personal que realice la entrega, que su pedido no se encuentra en buenas condiciones o incompleto cual sea el caso colocando la anotación en la guía de envió del transporte y tomar fotos previa de la caja que aceptara con anotaciones y post abierto el bulto para así enviar a nuestro correo burwo.cl@gmail.com ; Recordamos que al ser aceptada la entrega conforme sin reclamos de respaldo en la guía de transporte y/o al personal de entrega , no se aceptaran reclamos por pedidos maltratados o incompletos.